拖欠五個月 8萬多課時費商家遲遲不退

2020-10-17 21:44 來源:愛青島

  望子成龍這是每一位家長共同的心願,因此都會不惜重金給孩子報興趣班,讓孩子多方面發展。西海岸新區的張女士就斥資十萬塊,給孩子報名學滑冰,不料,滑冰場出了變故,想要退費成了難事!

  想起來這件事,張女士就氣不打一處出來。張女士説,去年4月份,她帶着孩子來融創茂喜悦滑冰場滑冰,當時孩子滑的不錯,就充值了1萬,讓孩子繼續學習。在去年9月20號的時候,商家推出了優惠活動,充值10萬送2萬,當時因為想讓孩子在滑冰的道路上繼續發展,於是張女士就充值了10萬元。

  張女士:“然後年底正好趕上疫情,疫情期間冰場就停了,停了以後等冰場再給我們打電話説營業的時候,我們來的時候,教練都不在了都離職了,然後我們當時買的課包是指定教練的課包,我們現在要求退費。”

  張女士提供的課包憑證顯示,當時她購買的是10萬國家級教練的課包,加上商家贈送的兩萬元,卡里共有12萬的課時費,一節課是200元至400元不等。現在,課時費還剩下8萬9千多。張女士説,當時買了這麼多課就是奔着一位姓焦的國家級教練來的。現在教練不在,她也不想讓孩子繼續在這裏學習了。

  張女士:“從五月份到現在了,我們去了融創冰場無數趟,然後他們也是在推脱不給退。手機畫面張女士:這是我跟財務的聊天記錄,我也有跟她打過電話,發過信息,催這個退費的事情,全是搪塞,不是系統再升級就是公司沒錢,他們就是不想給解決,一直在拖延。”

  聊天記錄顯示,對方一直以系統升級或者公司沒錢為由,遲遲不給退課時費,這讓張女士很是失望。而要求退費的還不止張女士一人。

  薛先生:“我現在還剩下9600元的學費,他們現在的退費方式是非常不合理的,這是將近六個月了,一直沒跟我沒退下來,也沒説不退,就是一直説以公司沒有錢的名義來推辭這個事,因為當時光這個退費申請表,就讓我們填了五次。”

  從五月份開始,薛先生就一直要求喜悦滑冰場退費,現在已經過去5個多月了,退費的事一拖再拖。期間她也找過市場監管部門。

  薛先生:“他們當時給了2次答覆,是説他們的權限只是催促。”

  那究竟這個費用該不該退?合同上是怎麼規定的呢?張女士説,自己手上並沒有合同。

  張女士:“我們家長手裏是沒有合同的,合同應該是在他們公司裏,但是就算有沒有合同,我們交這個錢在這,我們的課確實也沒上,那確實也是因為他們的原因,那麼教練離職,無法給我們孩子提供這個服務,所以説理應退費。”

  針對家長退費的要求,喜悦滑冰場會做何解釋?行動員與家長一起來到了西海岸新區融創茂一層的喜悦滑冰場。

  喜悦滑冰場負責人王女士:“如果退費的話咱們走相應的流程,這個錢因為我們是屬於分公司,這個錢也是進了總公司的賬上,進不了我們分公司的賬,也不可能説讓我私自來拿這部分錢退給你們,我們該提報的也提報了,然後人家公司也有一個審批流程。”

  負責人王女士表示,錢都是進入北京總公司的賬上,眼下公司已經在走退費流程了,不過對於這個説法家長們並不認同。

  喜悦滑冰場負責人王女士:“(家長:幾個月都審批不下來嗎)這個事你上北京,咱也能去,咱也可以去北京問問諮詢諮詢都行,因為有一點,我也走我的流程來審批了,我也跟公司也提到了,但是我也不知道為什麼一直得不到解決,(薛先生:我們在你們這交的費,你現在讓我們去北京要錢,你剛才是這個意思是吧)我覺得您看,您要是持這樣的態度的話,我是什麼話都沒法跟您説了(薛先生:我們之前等是什麼態度,我們等了你們好幾個月是什麼態度。)”

  現場,王女士表示不方便透露更多信息,也拒絕進一步協商。行動員通過天眼查平台查詢到,這家滑冰場的公司名稱是青島悦冰體育管理有限公司,法人姓關,行動員多次撥打電話均無人接聽。隨後,行動員又查詢到公司總部名為喜悦天地(北京)體育管理有限公司,行動員撥打了負責人關女士的聯繫電話,對方卻表示不是本人。

  公司總部聯繫不上,家長的退費要求何時才能實現呢?行動員聯繫了西海岸新區靈山衞市場監督管理所。

  工作人員:“之前收到這個投訴,我們也進行了調解,第一時間約談青島悦冰體育管理有限公司,當時她也是反應因為疫情原因,經營不太好,我們也進行了調解,一部分已經退款了,有的説退但是拖得時間比較長,原來説盡量做到今年年底之前都退完,如果確實不退,根據山東省消費者權益保護條例,不退我們可以處罰,如果説下了處罰,之後再不同意調解,可以通過法律途徑解決。”

  姑且不説投入數萬元學費,不是小數目,即便是幾百幾千的費用,也不能隨便打水漂,該有一個合理的説法。那麼,事情該怎麼辦?遇上類似的狀況,該如何快捷有效的解決?今天的新觀點,一起來探討,翼展。

  經營是全國連鎖監管又怎麼各自為戰

  世界任評説,聽我新觀點,大家好我是翼展。聽到喜悦滑冰場,一開始我就覺得這個名字挺耳熟,仔細一想,去年年初啊,多家媒體報道過,百麗喜悦滑冰場關門欠費的事,我還去採訪過,關了門消費者退卡難,最終給出個答覆,退費是不給退的,大家沒消費完的可以到西海岸融創喜悦滑冰場去消費,一個在奧帆基地附近,一個在西海岸新區,送孩子去滑冰,油錢也不便宜。當時北京總部説這是青島店個人行為,青島店就説錢給總部了,這套説辭是不是跟報道中的特別像啊。2011年昆明喜悦滑冰場關門,欠費百萬,2017年西安太奧廣場喜悦滑冰場關門,客户退費難,今年淄博銀泰城喜悦滑冰場曝出撤店傳聞鬧得人心惶惶最後負責人出來説是試營業,但是確實遭遇經營壓力,屢次不靠譜的經營行為,讓人不由得擔心在融創喜悦滑冰場辦卡的朋友們,這筆消費究竟安不安全。這裏面涉及了喜悦滑冰場的經營模式,加盟,不是總部直營加盟商與品牌的關係,就是我用你的品牌,在某個地方進行經營,不論是健身房,滑冰廠,在進駐商場的時候,基本不會有品牌總公司來簽入駐合同的,都是通過項目公司來籤,並且加盟商與品牌方之間也會有協議,品牌方藉此可以撇清法律責任,而當加盟商經營出現問題,當地市場監督管理部門,就對加盟商進行列異處理,如果我加盟商鐵了心得跑路,最終還是要走到打官司這一步。也是因為如此,才讓喜悦滑冰場在一家店失信的情況下,其他店依然能繼續經營。因為品牌是一個,公司卻不同,其實在我看來有過前科的品牌,即便是加盟,也應該受到更多的監管,是不是能在列異之外給出更多的限制?可現在看來似乎並沒有,當融創喜悦滑冰場跟總部踢皮球的時候,我們看到的是消費者無力,監管部門無力,被商家佔盡先機,等協調,協調下來你好我好大家好,協調不下來了?你打官司該告誰去哪告你都得仔細研究研究,作為消費者來説,咱辦卡之前多瞭解瞭解,有些卡,慎重辦,即便是大品牌咱也需要多瞭解一下,不重視聲譽的商家,他對消費者能給幾分保障?同時也期待監管的完善,杜絕這種打一槍換一個地方的商家,商家都已經全國聯網了,我們的監管又怎能各自為戰?

  【香港集運的單號填錯了】

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